写公文答政策理信访 12个AI项目头戴“紧箍”持证上岗

湖北日报讯 （记者戴文辉、紧箍通讯员张馨月）写公文、写公项目答政策、文答军运会新闻网报道理信访……越来越多的政策“AI公务员”进入政务服务领域，在提升办事效率的理信同时，也引发外界担忧：TA们是头戴不是足够安全？

近日，在湖北省数据局指导下，持证由湖北大数据集团旗下楚天云公司开发的上岗楚天人工智能公共服务平台投入使用。首批12个AI项目已在信访、紧箍生态环境、写公项目军运会新闻网报道市监等厅局“上岗”。文答与以往不同的政策是，这些AI应用，理信都戴上了三道“紧箍”，头戴确保合规、持证安全。

第一道“紧箍”，叫数据安全。这个平台上线20余个国内主流开源模型，涵盖对话、推理、视觉、代码等功能，全部驻场本地政务云运行。写公文可选“文笔型”模型，数据分析可调“逻辑型”专家，但所有交互都跑在政务内网的安全边界内。

同时，各单位几十年积累的政策文件、办事指南、历史案例，被沉淀为可隔离、可控制权限的RAG知识库，能够在几秒内就能给出准确答复，还能附上具体政策条款，相当于给AI配了一本“加密版业务百科全书”，内部数据不“串门”，敏感信息不“裸奔”。

第二道“紧箍”，是内容安全。AI进入政务场景，最怕“放飞自我”——给出不合规的答复，甚至被恶意诱导。

平台在入口处设置了三道安检线：关键词拦截、自定义敏感词过滤、实时告警。任何不合规的输入输出，都会被当场拦下。

更关键的是，每一次问答、每一个回复，全程留痕。谁问的、问了什么、AI怎么答的，一笔笔都记得清清楚楚。“就像公务员上班要戴执法记录仪，AI输出的所有内容，都在组织监督之下。”楚天云公司相关负责人形容道。

第三道“紧箍”，是行为安全。

AI不能只会聊天，还得能干事——查数据库、抓网页、调地图服务等。这些“动手”能力，恰恰是安全风险最高的地方。楚天人工智能公共服务平台建立标准化工具接入体系，AI在安全范围内自主调用工具，完成多样化任务，向“可调用、能协同、会执行”升级。

此外，平台引入Token计量系统，精确统计各部门、各应用的资源消耗，并提供API调用次数、配额使用、趋势变化等分析。“相当于给AI装了‘智能电表’，用多用少明明白白，便于优化资源配置。”上述负责人表示，该平台夯实了安全底座，将进一步推动AI政务服务的规模化推广和精细化运营。